近日，Shopify 發(fā)布的英國(guó)商業(yè)狀況報(bào)告引起了廣泛關(guān)注。報(bào)告顯示，82%的英國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為促銷優(yōu)惠能增加忠誠(chéng)度，這一數(shù)據(jù)揭示了消費(fèi)者心理與市場(chǎng)行為的重要特征。
在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，持續(xù)面臨強(qiáng)勁宏觀經(jīng)濟(jì)逆風(fēng)，多數(shù)英國(guó)零售商不得不將部分或全部成本的增加轉(zhuǎn)嫁給客戶，這無(wú)疑給消費(fèi)者帶來(lái)了一定的壓力。然而，僅有 6%的零售商計(jì)劃在今年大力投資以改善客戶體驗(yàn)，這或許是一個(gè)值得思考的問(wèn)題。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中，提升客戶體驗(yàn)應(yīng)該成為零售商們重點(diǎn)關(guān)注的方向，而不僅僅是關(guān)注成本的轉(zhuǎn)嫁。
與此同時(shí)，社媒平臺(tái)如 Instagram（67%）和 Facebook（66%）成為了英國(guó)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的重要渠道。社交媒體的影響力不容小覷，它為商家提供了展示和推廣產(chǎn)品的廣闊舞臺(tái)。通過(guò)在這些平臺(tái)上發(fā)布吸引人的內(nèi)容和優(yōu)惠信息，商家可以迅速吸引消費(fèi)者的目光，激發(fā)他們的購(gòu)買欲望。
但值得注意的是，口碑評(píng)價(jià)仍然是 78%英國(guó)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)和決定購(gòu)買的最主要途徑。這充分說(shuō)明了消費(fèi)者對(duì)于真實(shí)體驗(yàn)和他人推薦的高度依賴。電視（71%）和在線平臺(tái)（68%）也在消費(fèi)者的購(gòu)買決策中占據(jù)重要地位。
從這份報(bào)告中，我們可以得出以下幾點(diǎn)啟示。首先，商家要重視促銷優(yōu)惠活動(dòng)的策劃與實(shí)施，通過(guò)提供有吸引力的優(yōu)惠來(lái)增加消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。這不僅可以在短期內(nèi)促進(jìn)銷售，還能在長(zhǎng)期內(nèi)建立起消費(fèi)者與品牌之間的緊密聯(lián)系。其次，盡管社媒平臺(tái)具有重要作用，但不能忽視口碑的力量。商家應(yīng)努力提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以贏得消費(fèi)者的好評(píng)和推薦。
對(duì)于零售商而言，在面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)逆風(fēng)時(shí)，不能僅僅依靠成本轉(zhuǎn)嫁來(lái)維持生計(jì)。而是要積極尋找創(chuàng)新的方法來(lái)改善客戶體驗(yàn)，增加消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，要善于利用各種渠道進(jìn)行產(chǎn)品推廣，尤其是社交媒體和口碑傳播。
消費(fèi)者也應(yīng)該在購(gòu)物過(guò)程中保持理性。不僅僅關(guān)注促銷優(yōu)惠，還要綜合考慮產(chǎn)品質(zhì)量、商家信譽(yù)等因素。在社交媒體上發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品時(shí)，要仔細(xì)甄別信息的真實(shí)性和可靠性。
總之，Shopify 的這份報(bào)告為我們提供了對(duì)英國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的深入洞察。商家和消費(fèi)者都可以從中汲取有益的信息，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化和滿足自身需求。在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只有那些能夠準(zhǔn)確把握消費(fèi)者心理和市場(chǎng)趨勢(shì)的商家，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
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